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某保险公司查勘员的一天:接了35个理赔电话

来源:互联网 编辑:dxw360 时间:2012年03月31日 08:39:40

  从3月30日9时20分开始,保险公司查勘员孙培杰的电话就一直不断,直到当天20时许,他接了35个理赔电话。

  当天11时许,在光明路,记者见到了孙培杰,这名太平洋保险公司新疆分公司的员工一边跟记者打招呼一边接电话,忙得不可开交,他的理赔车内则堆放着大量理赔单据和材料。

  好不容易挂断电话,孙培杰连忙说:“不好意思,这会儿最忙,被砸坏的车太多了,我的手机都快被打爆了。”

  孙培杰负责该公司天山区、沙区事故现场的查勘工作,大风期间,他不但要通过电话和受损车主联系,指导他们维护现场、躲避更大风险,还要以最快的速度前往现场查看实情。还没和记者说几句话,他的电话又来了,采访不得不再次中断。

  11时12分,孙培杰要去查勘大湾南路227号一辆被高空坠物砸坏的出租车,记者跟随前往,赶到现场约7分钟,期间,他的电话不断。“按规定开车不能接电话,但这会儿实在太忙,客户的电话又不能不接,就只有小心地开着车接电话了。”他说。

  现场,出租车的挡风玻璃被高空坠物砸坏,他顶着大风查勘完后,迅速给对方开了理赔单,并将统计数据传回保险公司,不到20分钟,理赔了结,此时,他的额头冒出细细的汗珠。在给出租车拍照时,他又收到4个由公司转发来的短信,“又有4辆车因为大风受损。”他解释说。

  在大湾南路,一辆出租车的挡风玻璃被高空坠物砸坏,孙培杰赶到现场查勘。

  从9时20分到12时30分,孙培杰接到23个受大风影响需要理赔的客户电话,几乎每个现场他都要去。两个多小时的时间,他的理赔车跑了160多公里。“一天下来,我的车可能要跑八九百公里。”他说,自己当查勘员两年多,在他的印象里,每次大风天气他都很忙。

  截至当天20时许,他接到35个理赔电话,一整天没顾上吃饭,只吃了些零食。

  据太平洋保险公司新疆分公司查勘科科长王路介绍,孙培杰负责的天山区和沙区车辆较多,高空悬物较多,每次大风都会有大量车辆受损,这次的30多辆车并不算多。据不完全统计,截至当天17时许,该科已接到全市100多个理赔电话。

  来自中国平安保险公司新疆分公司乌鲁木齐中心支公司的数据显示,截至当天20时许,他们已接到200多个理赔电话。

  该公司沙区相关负责人张伟栋表示,他接到了100个车辆受损的电话,而天山区和水区相关负责人也分别接到60和40个理赔电话,都和大风有关。

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