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浏阳河酒惊现“醉苍蝇” 资深酒民提出质疑

来源:互联网 编辑:dxw360 时间:2010年05月07日 05:28:00

  消费者袁亚在生日那天买回来4瓶浏阳河酒,突然发现其中的一瓶内惊现一只苍蝇。他当即与厂家联系,希望了解是怎么回事,并提出了索赔要求。在随后与厂家联系的过程中,却始终没有达成协议。日前,《法制周报》记者对消费者和生产厂家分别进行了采访。

  生日宴上

  惊现一只“醉苍蝇”

  这一段时间来,袁亚都很不爽。

  “那天是我20岁生日,请了很多朋友来吃饭,结果买来的酒中竟有一只苍蝇,你说吉利不吉利。”

  袁亚是湘潭县竹埠港镇易家坪村郭家组人。今年3月3日,是他的20岁生日,袁亚和家人一起,在镇上的一个饭店办生日宴。当天中午,共有20多个亲友到场庆贺。

  为了表示喜庆,袁亚来到附近的一个超市里买了4瓶浏阳河酒,“50元一瓶的酒,在农村来说,价格也不算低了,一般办酒,大家基本上都是喝这个档次的酒”。

  袁亚把其中的一瓶酒拿出来,一个意想不到的现象出现在大家的面前。

  “我正准备将酒瓶打开,却发现未开瓶的酒瓶底躺着一只很大的苍蝇。我朋友们都说这酒怎么喝啊?他们都说今天是不喝酒了,看了就不想喝了。”

  大家的心情随即变得不爽。有人提醒袁亚,赶快看一下酒瓶上的商标标志,别买了假酒。(法制周报新闻热线:0731-84802117)袁亚提起酒瓶看了起来,“我看到酒瓶上不仅有地址,而且还有售后服务电话。酒厂的地址是浏阳市花炮大道百宜小区,电话是0731-83647058。”

  很快,袁亚就按照酒瓶上的电话打了过去,“是一个女的接了电话。她简单地问了情况后,告诉我他们会在24小时内叫人过来。第2天,他们那里来了一个男人,自称是浏阳河的业务员。”袁亚回忆说,那个业务员来了以后,承认酒是他们厂里生产的。“随后,那个业务员先是问我叫什么名字,有什么要求,并留下了电话。”

  “我当时说,这酒虽然没有喝,但是当天是我20岁生日,朋友们都在场。买了有问题的酒,影响了大家的心情,要求厂家做点赔偿。他问我赔多少,我说3000。他说好,但要向公司去反映,3天内给答复。”

  “3天后,我打电话问他,怎么搞的?他说再等几天吧。我又等了几天,他说老板没有回来。”袁亚说,此后他又先后打过二十多个电话,不是推说有事,就是直接将电话挂了。就在记者采访的当天上午,袁亚还与这个业务员通过电话,袁亚说,“他只说了句不关我的事就将电话挂了。”

  厂方愿意以一赔十

  4月29日下午3时许,《法制周报》记者来到浏阳河酒厂。在公司的办公楼过道上,记者巧遇正在上楼的酒厂负责人陈先生。在陈先生的办公室里,记者将袁亚的相关投诉情况向其作了说明。

  “消费者打的第一个电话,是我们的营销中心客服主管唐红接的。”陈先生说,第二天,我们就派了湘潭大区经理高宇(音)去了解情况,与消费者协商处理。“在查看了生产日期等等相关情况后,确认(消费者的这瓶酒)是我们厂生产的,确实有质量问题。”

  “按照《消费者权益保护法》的规定,这种情况最大的赔偿是以一赔十。高宇当时提出来赔一件酒给他,但对方不同意,要4000元了难(湖南方言,意为解决问题,记者注)。”陈先生说,“当时双方一直在协商,最后对方降到3000元。高宇对消费者说,要回单位汇报才能答复他。但他们有十七八个人围攻他,高宇最后还是跑出来的。”

  在后来与袁亚核实相关细节时,袁亚激动地说,这是不可能的事。怎么能这样说呢。

  针对袁亚在投诉中反映浏阳河酒售后服务方面的两个问题,陈先生及其工作人员唐红作了如下解释。

  关于酒厂方面没有再派人前往竹埠港与袁亚协商处理的问题,陈先生说,高宇在现场了解情况时,受到了围攻和谩骂,“为了保证人身安全,他不敢去了。”

  关于袁亚打电话不接的问题,营销中心客服主管唐红的说法是,袁亚先后打了十多个服务电话到公司,她每次都接了,仅有的一次是她当时不在办公室,“坐我对面的一个女同志,当时身体不舒服,才没有接的。”

  对于袁亚提出的赔偿要求,记者在核实本稿件相关细节时,浏阳河酒的回复函中指出,“此事件明显有敲诈的痕迹”。(法制周报新闻热线:0731-84802117)并表示“我们很有诚意解决问题,请问作为厂家,合理合法的要求我们应当支持,不合理合法的我们是否能够抵制?”

  记者注意到,浏阳河酒厂生产车间外面的环境显得整齐有序,由于未得到允许,记者没有进入该厂生产车间,无法了解其生产环境。据陈先生介绍,生产白酒的消毒程序颇为复杂,先后要经过“灯检”、“洗瓶”、“过滤”、“消毒”等多道程序,在该厂的生产历史上,还从没有出现过袁亚所反映的类似情况。

  “这种质量问题,现在还查不出原因。我们自己也觉得很蹊跷。但肯定是质检环节出了问题,(或是)设备出了问题。”陈先生说,就在记者前往采访的先天上午,他即已召开了酒厂有关人员会议(生产主管、质检人员等等),再次强调重视生产质量并对相关责任人作出处罚,纳入年终考核指标。”

  “苍蝇到底是怎么飞进酒瓶的?”

  在备受外界质疑的年份酒风波尚未平息的背景下,一向具有市场风向标之称的浏阳河酒,竟然在出厂的酒瓶内出现死苍蝇,浏阳河酒“质量门”问题,再次引起消费者对该品牌的质疑。

  一个不愿意透露姓名的资深酒民对记者说,“现在的问题不是这只苍蝇能对消费者有多大的危害,而是这只苍蝇到底是怎么进到这个酒瓶里去的?”为此,他进一步提出三点质疑:其一,如果是活苍蝇钻进了酒瓶,那么,钻进活苍蝇的那个环境里不可能只有一个苍蝇,“应该是有很多苍蝇才对,因为一只苍蝇要钻进瓶口那么小的酒瓶内,显然是一个小概率事件,没有更多的苍蝇是难以出现这个结果的。”如果这个推论成立的话,作为空瓶的保管区域,其环境卫生可想而知。(法制周报新闻热线:0731-84802117)其二,如果是死苍蝇进入了酒瓶,显然,死苍蝇是不会自己进去的,那么,又是谁把它放进去的呢?其三,如果上述两个推论都不成立的话,最后剩下一种可能,那就是在酒厂回收的酒瓶内(浏阳河酒厂的回复函第3条表示“我公司从不使用回收瓶”,记者注),本来就有一只死苍蝇,而这只死苍蝇是在回收之前在别的环境里钻进去的活苍蝇死掉的。“但现在的问题是,这只死苍蝇又是如何躲过程序繁多的检查程序最后流向市场的呢?”

  “根据厂方的说法,酒瓶在装酒之前要经过很多程序。应该说,任何一个程序都足以把这只苍蝇清理掉,但现在它就是流进了市场,流到了消费者手中。我们所关注的不是厂家给消费者赔多少钱,而是这个事件背后暴露了生产厂家的质量漏洞,也对该企业的信誉形成了冲击。”

  多位受访的消费者表示,“作为外人,我们无法知道这只苍蝇到底是怎么进到酒瓶里的,但我们希望厂家能向公众有一个交代,这才是一个负责任的企业应有的态度。”

  针对浏阳河酒“苍蝇门”事件的进展。

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